The influence of price levels, product quality and service quality on the purchasing decisions of customers of the SA Interior store at ITC Cempaka Mas

  • Brastoro Brastoro 
    Kwik Kian Gie Institute of Business and Informatics
    Indonesia
  • Muhammad Fuad
    Kwik Kian Gie Institute of Business and Informatics
    Indonesia
  • Elisabeth Vita
    Kwik Kian Gie Institute of Business and Informatics
    Indonesia
  • Elis Sondang Dasawaty
    Kwik Kian Gie Institute of Business and Informatics
    Indonesia
  • Abhishek Pursnani
    Kwik Kian Gie Institute of Business and Informatics
    Indonesia

Abstract

Interior Design of a room is the main aspect that contributes to the beauty of the room and also the comfort of people in the room. Globalization contributes to the rampant development of sales of products for interior design needs with a supply of quality goods and competitive prices. Many new entrepreneurs act as part of the distribution channel and open retail businesses. One of them is SA Interior. The theories used in this study are price, product quality, service quality and purchasing decisions. Price Level, Product Quality and Quality of Service are free/independent variables (X), Purchasing Decisions are bound/dependent variables (Y) and the object of research is the SA Interior store at ITC Cempaka Mas. The sample used in this study was SA Interior customers who purchased SA Interior products at least 1 time. The data collection technique uses communication techniques by distributing questionnaires (via Google Form) with a total of 100 respondents. This research shows that the price level has a positive and significant influence on the purchasing decisions of SA Interior customers, the quality of the products has a positive and significant influence on the purchasing decisions of SA Interior customers and the quality of service has a positive and significant influence on the purchasing decisions of SA Interior customers. Simultaneous price levels, product quality and service quality have a significant influence on the purchasing decisions of SA Interior customers. The conclusion of this study is that the price level, product quality and service quality have a positive and significant influence on the purchasing decisions of SA Interior customers at ITC Cempaka Mas.
Keywords
  • Price
  • Product Quality
  • Quality of Service
  • Purchasing Decision
References
  1. Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Cv Alfabeta.
  2. Amrullah, A., Siburian, P. S., & Zainurossalamia, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Kinerja, 13(2), 99–118.
  3. Anggraeni, A. R., & Soliha, E. (2020). Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al Tijarah, 6(3), 96–107.
  4. Aprilia, G., Herdinata, C., & Padmawidjaja, L. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Graby Bites. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5(6), 449–457.
  5. Boediono, M., Christian, S., & Immanuel, D. M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sealantwax. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3(1), 90–99.
  6. Bps. (2021). Ekonomi Indonesia 2020 Turun Sebesar 2,07 Persen (C-To-C). Badan Pusat Statistik. Https://Www.Bps.Go.Id/Pressrelease/2021/02/05/1811/Ekonomi-Indonesia-2020-Turun-Sebesar-2-07-Persen--C -Ke-C-.Html
  7. Cendriono, N., & Ardiana, T. E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Ulang Dawet Jabung Yang Dilihat Dari Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 18(2), 188–195.
  8. Dewi, N. N., & Wibowo, R. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Minimarket. Ecopreneur. 12, 4(1), 30–52.
  9. Hendrayani, E., Sitinjak, W., Kusuma, G. P. E., Yani, D. A., Yasa, N. N. K., Chandrayanti, T., ... & Hilal, N. (2021). Manajemen Pemasaran (Dasar & Konsep). Media Sains Indonesia.
  10. Kodu, S. (2013). Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3).
  11. Kurniasari, N. D., & Santoso, S. B. (2013). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Waroeng Steak & Shake Cabang Jl. Sriwijaya 11 Semarang). Fakultas Ekonomika Dan Bisnis.
  12. Mahendra, S. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Honda Beat. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 282–292.
  13. Mayangsari, R., & Irawati, R. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Produk Kek Pisang Villa Kota Batam. Journal Of Applied Business Administration, 2(2), 228–241.
  14. Nainggolan, L. E., Mistriani, N., Gandasari, D., Sudarso, A., Nainggolan, N. T., Munandar, M., ... & Gusman, D. (2020). Perilaku Konsumen Di Era Digital.
  15. Novrianda, H. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing Dan Sistem Informasi, 25(2), 28–35.
  16. Oktavenia, K. A. R., & Ardani, I. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Nokia Dengan Citra Merek Sebagai Pemediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(3), 1374.
  17. Pongoh, M. E. (2013). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu As Telkomsel Di Kota Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
  18. Purwati, A. A., & Hamzah, Z. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Costing: Journal Of Economic, Business And Accounting, 3(1), 98–105.
  19. Rafi, M., & Budiatmo, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Kafe Mom Milk Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(4), 160–166.
  20. Ramenusa, O. (2013). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Dgs Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3).
  21. Salea, C., Lapian, J. S., & Tielung, M. V. J. (2021). Analisis Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Restoran Cepat Saji Kfc Bahu Manado Pada Masa Covid-19. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 1293–1302.
  22. Sembiring, I. J., & Suharyono, A. K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mcdonalds Mt. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1).
  23. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alphabeta.
  24. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa–Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
  25. Utomo, D. P., & Khasanah, I. (2018). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi Pelanggan, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Super Sambel Semarang Cabang Lamper). Diponegoro Journal Of Management, 7(4), 178–188.
  26. Wahyu Ardiyanto. (2021). Rumah.Com Indonesia Property Market Index Q2 2021. Rumah.Com By Property Guru. Https://Www.Rumah.Com/Panduan-Properti/Rumahcom-Indonesia-Properti-Market-Index-Q2-2021-46982
  27. Wardhani, A. K., Hasana, H. T. H., & Widyasti, D. M. P. (2019). Redesain Interior Vila Maya Dengan Konsep Scandinavia Di Tawangmangu Karanganyar Jawa Tengah. Universitas Sahid Surakarta.
  28. Weenas, J. R. S. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).

Downloads

PDF

Statistic

Abstract Views
: 538 times
PDF
: 93 times